退款政策
Refund Policy

1. 适用范围

本政策适用于以下 Image Studio Pro 一次性通行证：月卡 9 USD/1 个月、季卡 26 USD/3 个月、半年卡 50 USD/6 个月、年卡 90 USD/12 个月；支付宝和微信支付采用付款前显示的固定人民币价格。所有套餐均不自动续费。

由 Paddle 处理的交易同时适用 Paddle 的 Refund Policy 和 Buyer Terms。Paddle 处理其退款付款流；支付宝或微信支付交易经审核批准后通过原支付渠道处理。AravaTools / KKTools 提供产品、访问和缺陷事实。

2. 可能符合退款或其他补救的情况

• 同一购买发生重复扣款或金额明显错误；
• 交易未经账号或付款方式持有人授权；
• 支付平台已确认付款，但在合理时间内仍未交付对应 Pro 权限；
• 核心功能与购买时商品页的实质描述明显不符；
• 存在可重现的重大软件缺陷，使核心功能无法使用，且无法在合理时间内修复或提供替代；
• 所在地强制性消费者法律要求提供退款、撤回、修理、替换或其他补救。

在适当情况下，可先提供恢复访问、修复、替换、延长因服务故障损失的时间、部分退款或全额退款。

3. 单纯改变主意

Pro 通行证是付款后立即交付的数字软件访问许可。对于已经正确开通并可使用的访问，单纯因为改变主意、没有继续使用、设备资源不足但限制已经清楚披露，或希望新增购买时未承诺的功能，通常不自动构成合同退款理由，适用法律另有规定的除外。

任何不可放弃的法定冷静期、撤回权或数字服务保护仍然适用。

4. 如何申请

1. 对于 Paddle 交易，优先使用付款收据中的支持链接或访问 Paddle Buyer Portal。
2. 对于支付宝或微信支付交易，以及涉及软件访问或缺陷的情况，发送邮件至 trivers.jl@gmail.com。
3. 提供账号邮箱、AravaTools 订单号、支付渠道及交易参考、购买日期、请求的补救及简明原因。
4. 缺陷问题请提供浏览器、操作系统、图片格式和可复现步骤；优先使用无私人内容的测试图片或脱敏截图。
5. 不要发送密码、验证码、完整银行卡号、CVV、支付密码、私钥或助记词。

5. 审核、批准与到账

审核可能核对订单、政策确认、许可开通时间、支付平台交易状态、登录和安全事件以及缺陷复现信息。可能结果包括恢复访问、修复、替换、延长访问、部分退款、全额退款或说明不符合条件。

获批退款通常退回原付款方式。实际到账时间由所选支付平台、付款网络和金融机构决定；退款状态成功不代表账户余额或账单立即更新。

6. 退款与付款争议对权限的影响

• 获批全额退款：撤销该笔交易对应增加的月份，并把订单标记为已退款。
• 获批部分退款：在公布自动折算规则前，由人工判断权限影响。
• Chargeback warning 或 active chargeback：冻结争议交易对应的付费权限，防止进一步损失。
• Chargeback reversal：如无其他未解决争议，恢复相应权限。

Paddle 的退款和争议状态通过签名 webhook 幂等处理；支付宝或微信支付退款经原渠道确认后同步处理对应权限。用户会收到权限变化邮件。

7. 强制性消费者权利与联系

产品品牌：AravaTools / KKTools；联系邮箱：trivers.jl@gmail.com。